1月29日，年初五是迎接财神的日子，接财神是中国民间古老的传统节日习俗，微信朋友圈里开始有人在发图片，但是有这么一群人，疫情就是命令，通信保障就是责任!他们逆向而行，来到现场，有的到医院为院方送去和对讲机，为专线升级提速，搜集人员号码，开通视频彩铃，有的在通信机房开展网络保障，指挥应急通信，有的为客户处理投诉，他们全力做好通信服务保障，全力支撑前线防疫抗灾团队通信服务。

　　1月29日下午，蚌埠移动公司政企客户部丁汉民、崔梅玉、冯晓强来到蚌埠市第三人民医院，为医院免费提供“和对讲”设备30台，并全程提供技术支撑服务，保障医护人员的安全，全力支援一线防疫及救治工作。

　　据蚌埠移动政企客户部产品经理冯晓强介绍，当天已经为蚌埠三院和对讲平台注册成功，30台设备的号码已经全部激活，可以正常使用。

　　移动“和对讲”设备可以避免三院医护人员使用私人手机导致回家消毒不及时交叉感染，蚌埠移动为其配备了具备全国实时对讲功能的和对讲设备，不受距离和信号干扰限制，且避免了治病救人过程中与私人手机混用导致的病毒传染风险。

　　蚌埠三院张旭副院长说，他们非常需要这批设备，应该说是解决了燃眉之急。

　　在疫区工作时能够使用公用对讲机，而且有背夹可以固定在胸口，比用私人手机来讲，既安全又方便。

　　据了解，蚌埠三院已经组织了医疗队，当天晚上就有10人可能要奔赴武汉，“和对讲”设备将会给他们提供良好的通信保障。

　　疫情就是命令，防控就是责任!固镇分公司政企客户部，在部门经理王静的带领下，管勇强、黄刚、唐永康等客户经理及各支撑人员放弃休息，为了做好疫情防控配合工作，主动加班加点为各政府机关等集团客户免费开通疫情防治视频彩铃业务，让每次通话前的等待都做防疫宣传科普。

　　截至1月31日，客户经理们已经陆续为蚌埠党政机关、卫生系统包括卫健委、疾控中心、各大医院、卫生院等开通视频彩铃功能3000余户，普及疫情防控知识，强化社会宣传效果。

　　蚌埠市第五人民医院(蚌埠市传染病医院)作为蚌埠市定点防疫单位，是疫情的前线。客户经理肖远洋得知在本次新型冠状病毒疫情期间，五院需要及时向公众发布疫情防控情况，信息量较大。肖远洋主动联系，第一时间启动通过绿色通道免费为五院进行提速服务，大大提高医院上传下达的速度，为战胜新型冠状病毒这场硬仗提供了有力的网络畅通保障。

　　在疫情防控形势严峻情况下，蚌埠移动网络部各个专业成立一支党员突击队，盛凯、马游云、李鹏飞、张欢等网络人员，不惧疫情带来的恐慌，始终走在通信保障第一线，坚守岗位，奋战在现场。

　　他们在全力保障全区网络通信顺畅的同时，重点保障各大疫情医院、重要单位场所通信网络健康畅通。党员们实行24小时值班制度，提前在重点疫情区域周围布放应急发电油机，从核心机房、重要区域基站、后台监控等重要岗位上，每隔1小时进行巡检，精细做好网络扩容工作。

　　截止1月30日上午11点，累计出动应急人员20人次、应急车辆36车次、应急发电油机12台、及时发现并解决隐患2处，有力保证了重点疫情医院网络通信畅通。

　　蚌埠移动客服人员在疫情期间动态排班，确保第一时间处理客户问题。根据每天的话务量及投诉量，测算做好人员班次安排，为客户提供的业务咨询、业务办理、投诉受理等服务,确保第一时间接听客户的来电,处理客户投诉问题，为客户排忧解难，确保客户通信畅通。认真处理好每一条工单及每一通电话，要求做到服务态度好、响应速度快、标准规范回复处理，遇到客户投诉的疑难问题，不轻易派单，做到“难题到了手里，尽力自己解决掉”。

　　"您好!您的问题我已经为您解决，期待您十分满意的评价!"她们也有父母，有家人，有嗷嗷待哺的孩子，她们不怕吗!她们也怕，但她们更知道自己身上的责任，所以她们克服重重困难义无反顾的坚守在自己的岗位上，抗击疫情，移动和你们在一起!