她用信仰和责任，激励着职业人生；她用奋斗和奉献，彰显出工行巾帼之华彩。—题记

　　当用键盘敲击出“最美”字眼的时候，脑海里浮现的不全是她那娇美长相、适中身材，而更多的是平日里她那种认真、执着，爱岗敬业、果敢担当的心灵之美；她那奋斗的身影——最美的样子。她就是工行山东省枣庄市滕州支行财富顾问（经理三级）徐存秀。

　　徐存秀,现年46岁，中共党员，1994年参加工作，先后从事前台柜员、大堂经理、个人客户（理财）经理、运营主任、网点负责人、支行财富顾问（经理三级）等岗位工作，她始终用坚持、坚守的信念在平凡岗位作出了不平凡的业绩。曾被省行评为“职业道德模范”、“巾帼岗位标兵”等称号。 2016年12月，被总行评为“优质服务明星”，2017年7月，被总行党委授予“党员服务先锋岗”称号。2018年1月，她被总行授予“巾帼岗位标兵”。2021年3月，她荣获省行级“工银成就个人奖（私人银行专业）”。

　　勤学苦练  综合素质过硬

　　“非学无以广才，非学无以培智”。从步入工行那天起，徐存秀就始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。她不仅仅勤于学习新业务新知识，还利用工作业余，深入系统地学习各类经济金融，以及社会学方面的理论和知识，不断充实自我。功夫不负有心人，她以不服输的精神，坚持3年自学，获得了经济金融大专学历。同时，为进一步提高知识层次，勤学苦练，反复捉摸，并虚心向同事请教，在较短的时间内便做到了精通业务知识和操作。经过几年的摸爬滚打，她渐渐成为一线网点柜员中的业务骨干，也荣获了“服务明星”、“营销能手”等荣誉称号。

　　随后的数年里，她充分利用工余时间，强化学习培训，通过了柜员技能考核；取得了客户经理中级、网点负责人和私人银行中级等行内认证资格。还取得了中国寿险管理师(中级)等多个从业资格证书,这些资格证书为她更好服务客户奠定了坚实的基础。

　　在领导和同事的眼中，她是个低调不张扬的员工、有大局意识的业务骨干；在同事心中，她更是“救火队长”，许多业务上、服务上的疑难杂症解决不了，只要找她基本就能轻松搞定。在任网点运营主任两年的时间里，她作为风险防范的把控者、业务操作的指导者，“早上班、晚下班、勤加班”成了习惯。她不断完善自己的对公、对私业务知识，用一种负责任的态度，干实事、认真做好每项工作，确保了所在网点业务运营质量领先，荣获了省行级“内控先进个人”。

　　适时维护高端客户也是她这个业务内行经常做的事情。记得她在任支行营业室个人客户（理财）经理、大堂经理期间，有一次，一位客户在办理业务过程中不经意流露出想要把一笔资金转入他行做投资的想法，她敏感地捕捉到这个信息后，礼貌地向客户询问投资的大体方向，再向客户权衡了资金流转的利弊后，立即向客户推荐了工行适合的理财产品，最终成功挽留住了资金，还得到了客户的赞赏。

　　担当作为  网点好带头人

　　时下，用浓浓人情味和现代科技精心包装的银行网点成为一道风景线，每天都有不同的故事上演。在每个网点的背后必定有一个人，要做好示范、管好下属、拓展业务、服务客户，网点的各种细节都要管，这个人就是网点负责人。2014年至2018年，徐存秀分别在新兴分理处、南关支行2个网点担任过网点负责人。作为一名共产党员，如何做好这个带头人，成为了她最重要的事情。她坚信“成功没有捷径”，她在工作中注重发挥模范带头作用。工作亲力亲为，大堂繁忙时，她是一名大堂经理；客户有疑问时，她是一名客户经理；业务碰到问题时，她是一名运营主管，忙碌的网点工作中，处处都有她的身影。员工挽留不了的客户，她主动上阵；员工说服不了的客户，她主动出击；员工客户解决不了的困难，她从不退缩。她真正用“以身作则”来影响着身边人，她每天上班来的最早，走的最晚，如果说没有什么特殊情况，周末来单位转悠也是家常便饭。每一次外出吸金，她总能满载而归，让员工有了信心，有了市场，有了奋斗的力量。在她的带领下新兴分理处着力规范优质服务,打造出了“新兴分”服务品牌。2015年4月，在滕州市金融办、人民银行和银行业协会组织开展的“金融系统双十佳”评优活动中，她被评为“十佳金融服务标兵”。

　　对于很多人来说，网点负责人每天总是机械重复的做这某些事情，而对于徐存秀来说，这是一份用心打造的事业，是岁月雕琢的精品。她认为，在网点负责人这个平凡的岗位上，有无限学下去的广域，用自己的努力、知识和服务去赢得员工和客户的认可及尊重，才是她不断前进的目标。2018年1月，调到南关支行任行长之后，她主动担任员工“总教头”，高标准、严要求、做示范，做到重点工作日汇报，重点业务日督导，确保网点服务、管理、营销等各项工作顺畅高效进行。她特别注重抓私银客户的维护和拓展，经常带领理财经理细心维护周边高端客户群体，通过电话沟通，针对客户的个人理财、融资等需求，主动跟进营销，提供全方位的金融服务，提高客户的满意度和忠诚度。到2018年9月，南关支行已经发展成为支行私银客户占比最高的网点，业务贡献度空前高。经过近一年的网点经营管理，南关支行整体服务和管理上了新层次，网点综合竞争力进入全省排名前列，成为支行学习的标杆网点，也为工行赢得了良好口碑。

　　真情服务 助力财富梦想

　　“努力不求结局，只在乎那个过程”，徐存秀用实际行动践行着这句话。2018年11月，徐存秀被聘任为支行财富顾问（经理三级），她用专业、真诚、执着的服务，为工行优质客户绘制财富蓝图，助力更多的客户实现财富梦想。近年来，在支行领导班子高度重视、分行私人银行中心大力支持，以及各网点联动配合下，她通过“高管营销、联动营销、精准营销”以及“金融产品维护”的模式推动私银客户的维护和拓展，促使滕州支行私银业务系统领先。截至2021年3月末，该行私人银行客户达到118户，较年初增加43户，2000万元以上客户达到18户。私行时点达标客户118户，计划完成率253%，超高净值时点客户18户。该行荣获了省行授予的2021年旺季营销私银业务优胜支行2等奖；各项业务指标均位居市分行系统各支行第1。

　　她精于服务与管理，以专职财富顾问专业化运作辐射、带动各网点理财团队，循序渐进为私银客户提供联动、妥贴服务。她“专业+温度”悉心经营私银客户：一是跟踪客群批量获客。夯实支行财富顾问为龙头的私银业务团队延伸网点的工作机制，针对不同客群，积极挖掘相关场景，快速锁定目标客群。二是强化工作过程管理，实现了支行14家网点私行业务上门培训全覆盖。三是实施专业服务模式。坚持以财富顾问为龙头的私银业务专业服务为切入点，精心指导各网点理财经理以私人银行优势产品为抓手，妥善处理了储蓄存款和私银理财的矛盾，促进存款和资产业务协调发展。四是适时组织开展私人银行客户服务远程维护活动、督促主要营业网点开展财富尊享会、给高净值客户送有机果蔬和紧俏消毒用品活动、组织客户健康查体等非金融服务，主动进行客户情感维护，提升客户服务体验、赢得了客户的心理认可，确保了私银客户引得进、留得住。

　　柔肩挑重担，巾帼展风姿。徐存秀参加工作以来，始终坚持干一行、爱一行、专一行，脚踏实地、埋头苦干、无私奉献。20多年的工作时间让她炼成服务、业务营销及经营管理的综合人才，也成为了该行的标杆形象。奉献不言苦，追求无止境，她就是这样一个在平凡中认真对待工行事业的人。在她身上，我们看到了工行基层支行奋斗者最美的样子。（苗永峰）