近年来，工行山东省枣庄市滕州支行将提升网点适老化金融服务水平与推进“我为群众办实事”实践活动相结合，针对老年人基本金融服务需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实保护好金融消费者的利益，打造有“温度”的银行。

　　持续“适老化”金融服务。在业务流程上不断增加暖心关爱，优化流程、简化手续，改善老年人服务体验，为老年客户开通办理业务便捷窗口，开展无障碍支付服务场景建设，特事特办、专事专办，避免老年人排队时间长等问题。在网点“工行驿站”配备爱心座椅、简单急救包、老花镜、助盲卡、拐杖、轮椅等多种便民服务设施，方便行动不便的老年人进出。在网点设置爱心专座及爱心专柜，将防滑、防撞提示语、业务操作指南等标识适当放大字体张贴至营业大厅显眼处，并根据疫情特殊情况备足口罩，向没有佩戴口罩的老年客户免费提供，让老年客群真切感受到工行的温暖贴心。

　　加强智能产品应用推广。营业网点安排工作人员耐心指导帮助老年客户使用网上银行、手机银行、网点智能柜员机、ATM等智能设备，提高老年人对智能化应用的操作能力；通过调整智能产品背景颜色及加大字号，并增设操作手势及动态指示图，放大、放缓声音提示，提升老年客户的可操作性。各网点根据老年客户实际需要，在把控风险的前提下对年龄较大、行动不便的老年客户群体主动提供上门服务。

　　延伸触角服务老年用户。不断加快数字化转型，积极为老年用户搭建智慧生活场景，辖内员工经常深入社区，“一对一、手把手”教老年人客户学用手机、体验手机银行。各网点坚持适时组织人员进村居、入民户发放社保卡，针对老年社保卡激活的难点和痛点，组织员工上门服务，去年下半年以来，累计激活60岁以上人群社保卡600余张，有效提升了三代社保卡发卡激活率，解决了农村老年客户的“急难愁盼”问题。此外，持续优化服务水平，立足网点，辐射周边，推动金融知识普及，切实保护好金融消费者的利益，为老年客户的幸福晚年保驾护航。（苗永峰）