2022年以来，工行山东省枣庄市滕州支行积极贯彻落实上级行“第一个人金融银行”的发展战略和数字化转型的工作部署，将手机银行作为客户享受工行金融服务的“标准配置”，通过场景建设优服务，满足客户个性化金融需求，着力发展手机银行客户群体，提高市场占有率，为该行业务发展奠定基础。截至3月末，该行个人手机银行客户新增7205户，排名市分行系统各支行第1。个人手机银行突破11万户，在全省一级支行评比中，增长率和贡献度“双第一”。

　　不断优化场景建设。工行先进金融科技不断提升了移动端金融服务以及丰富服务场景，多项新型金融线上服务，打造出开放共赢的场景合作生态，构建了快速接入、开放输出的掌上无界工行。各网点结合实际实施“内外配合，通力合作，区分客户，精准营销”的营销策略，着力推进手机银行推广普及工作在业务一线的落地落实，融e行（手机银行）平台自助服务效能得到全面优化，实现了“一机在手，尽享所有”。

　　动态协同外拓营销。针对社保、代发工资客户、账户类投资客户等重点客户推广手机银行业务，尤其是以校园、大型社区及商圈为营销阵地，以开展集群化、常态化推介营销，加大张贴二维码覆盖范围，为客户提供安装下载渠道。此外，主动激活长尾客户，通过数据挖掘、主动外呼、优惠促销、短信服务推送等手段，引导客户安装使用手机银行。

　　抓实阵地组合推广。各网点醒目位置布放带有融e行（手机银行）二维码的台签，方便客户扫描下载，对于前来办理业务的客户，以及通过自助终端存取款、转账、缴费等的行外客户，积极进行融e行（手机银行）平台及其他产品的组合推介，譬如，宣传工行手机银行签到有礼、新客和不动户赠送融E购电子券、转账汇款全国免费、查询余额明细、生活缴费更便捷等线上优势，管户客户经理通过PB系统群发短信，宣传工行手机银行相关活动和优势等等。同时，充分利用上级行为网点配备的WIFI，指导客户在短时间内能融e行（手机银行）二维码，独立操作注册工行手机银行。

　　过程管控服务到位。各网点积极主动地为客户演示，及时了解客户需求，妥善处理使用过程中各种问题并给客户留下联系方式，确保每个客户能享受到售后咨询和服务，切实避免产生“睡眠”客户，提高个人手机银行使用率。此外，认真抓好手机银行业务联动考核工作，定期通报手机银行净增数据及营销进展情况，充分调动了员工营销积极性。（苗永峰）