——从《荷马史诗》看群体管理

　　《奥德赛》是三千年前古希腊盲人诗人荷马所作的长篇叙事史诗,叙述了在特洛伊战争结束后，奥德修斯带领自己的船队返回家乡伊色佳的艰难历程。它和《伊利亚特》合为《荷马史诗》，被公认为文学的楷范，马克思也给予了极高的评价，说它是“就某方面说还是一种规范和高不可及的范本”。这里笔者并不想探讨它的文学造诣或史学价值，而是认为换一个角度看，《奥德赛》同时又具有某些现代意义，即可以以一定程度的戏剧化来阐析组织行为学群体理论。

　　一 群体——共同目标：返回家乡

　　群体是指两个或两个以上的个体为了达到某一特别的目标而来到一起，他们之间互相影响、互相依赖。奥德修斯和他的船队就可视为一个群体，这个群体所要实现的目标就是每个人都安全地返回伊色佳。但是它作为群体的总体目标并未完全实现：船队的同伴一个接一个陆续死去，而惟有奥德修斯全身而返。这是为什么呢?应该是说在海上漂泊的十年里，奥德修斯完成了为自己设定的目标，并且始终坚持这个目标从未改变：

　　“尊贵的女神，请你不要为这件事生气;这一切我自己也晓得;聪明的潘奈洛佩在身材和容貌上都比不过你;她不过是个凡人，你却长生不老。可是我还是天天怀念，想要回家，想看到还乡的那一天;哪怕天神在葡萄紫的大海上打击我，我也有忍受苦难的决心，可以坚持下去。我已经经历了许多风浪和战斗，受过许多苦，再加上这次的苦难也不要紧。”

　　现代目标管理(MBO)强调切实、可检验的、可度量的参与设定的目标，而奥德修斯更可贵的一点是对明确的并具有相当难度实现的目标持之以恒的毅力，一心一意要回家，十年之间未曾或忘，以达成目标为职志，一切诱人分心的干扰都不能使他动摇。

　　二 魅力领导——奥德修斯

　　无可否认在这个以返乡为目标的群体中，奥德修斯是当之无愧的领导者。他是希腊最优秀的战士之一，甚至战胜艾杰克斯继承了希腊第一勇士——阿喀硫斯的战盔，这意味着继承了他的力量，以及无上的荣耀;奥德修斯足智多谋，特洛伊木马计也出自于他手;他还具有出众口才，这一切都为他赢来了在组织中威望和领导地位。

　　领导能力就是影响一个群体实现目标的能力。如果一个领导人必须具有以下特质：有成功的欲望;想要影响和领导他人;诚实正直;自信;智慧;对所涉及领域有很强的专业知识。那么奥德修斯是相当符合的。但是笔者认为从奥德修斯身上可以看见魅力型领导者的影子：自信，奥德修斯对自己的判断力和能力充满自信，即使是在做出错误判断时仍表现出超强的自信;远见，有理想的目标，认为无论经历多少苦难阻隔，都一定能重返家乡;对目标的坚定信念，具有强烈奉献精神，愿意从事高冒险性的工作，付出高代价。为了实现目标能够自我牺牲，如在瑟斯女神岛甘愿承担拯救变成猪的同伴的责任;不循规蹈矩，奥德修斯最大的长处在善于搜罗资源，他连哄带骗，既偷又抢，甚至不惜屈膝哀求，以得到通过正规渠道所无法获得的资源和信息。当获得成功时，这些行为令下属们惊诧而崇敬。

　　三 信任危机——返乡路上的绊脚石

　　信任是与领导有关的最主要的因素了。若下属们信任一位领导，他们就愿意服从领导——相信他们的权利和利益不会被践踏。如果下属认为领导不诚实或者可能利用他们，那么他们不会尊敬或跟从这个领导。诚实一直是人们崇敬他们的领导的最可贵的品质。在返乡途中，出现了一次典型的信任危机：当船队到达埃奥里岛，奥德修斯凭借个人魅力向风神埃奥洛王借了一皮袋风，以西风助他们航行。当他们日夜航行至第十天，已经距离故乡很近时，奥德修斯因为疲倦而睡着。这时船队的同伴开始了对他的猜疑，认为他从埃奥洛王带回的皮袋里装着是金银财宝，而不分给他们分毫，于是打开了皮袋，结果将各种风都放将出来，他们又回到了埃奥里岛，而埃奥洛王拒绝再次帮助他们。正是由于船队同伴对奥德修斯的不信任，导致群体目标的实现近在咫尺，却毁于一旦。

　　四 个人决策VS群体决策

　　下面我们再来看看在一个群体中，决策将如何被做出。

　　《奥德赛》中有两次具有代表性的决策过程：

　　1、在狂妄野蛮的独目巨人(海神波塞顿之子)岛上，趁着巨人外出放牧，奥德修斯率领十二人登岸，进入巨人的山洞打探究竟。

　　“我们蹑手蹑脚走进山洞，但没找到他，因为他正在山坡上放牧肥羊。浏览洞中的摆设，篮中盛满乳酪，羊圈中成羊、幼羊和初生乳羔分开饲养。所有盛奶的容器都满盛乳浆。从一开始，我的同伴就求我取一些乳酪，然后再回来牵一群羔羊，赶快回到船上，重新启程，航向大海;但我不听他们的话，其实照他们的法子就不会出事了。我坚持要见到他的面，征求他的同意。我的朋友们却因而领教到他那一点也不可爱的面目。”

　　留在山洞里是奥德修斯做出的最为糟糕的一项决策，他也因此丧失了四个同伴(为巨人生吞活剥)。这是他作为群体的领导，在没有尊重群体意见的基础上，做出的个人决策。

　　这里我们看到群体决策的必要性，群体能产生更完整的信息和知识。通过集合好几个人的智慧，群体给决策带来更多的投入。除了投入之外，群体还能给决策带来多样化。它们带来了观点多样化，因而有更多的投入和可选方案可供考虑。许多证据表明，即便最优秀的个体也不能比群体做得更好。因此团队可产生高质量的决定。最后，群体可带来方案接受度的增加。许多决定之所以最终未能被采纳就是因为人们不接受该方案。参与做决定的群体成员会更热情地支持该决定并且鼓励其他人接受它。

　　那是不是个人决策就毫无价值呢?

　　2、在经过有诱人歌声的赛伦女妖之岛后，奥德修斯碰到一个两难的决策问题。瑟斯女神私下告诉奥德修斯将要经过的海峡两岸均暗藏杀机：

　　“这两座悬崖，其中一座尖峰直上云霄，峰顶永远包围在一团乌云里……半山腰有个云蒸雾笼的山洞……即使最具臂力的年轻壮汉搭弓射箭，也不能从山脚下射到洞口。洞里住着塞拉，她的叫声极为恐怖，虽然声音不过像初生的小狗那么小声，但她确实是一头邪恶的妖魔，甚至天神见到她，也不免心惊胆战。她有十二只脚，六条长颈，每条颈上长着一个恐怖的头，三排森森利齿，充满死亡的威胁。她的身体从腰部以下藏在洞里，但她的头能伸到远处……所有的船驶过她旁边都不免损伤人手，她的每个头都会攫走一个人。另一边的悬崖比较低，奥德修斯。它们距离很近，从这头射一支箭，可以射到另一边。崖上长着一棵枝叶茂密的无花果树，树下黑色的波涛是发光的克利布第斯大旋涡。他每天涨潮三次，退潮三次，当它吞噬一切时，你最好别靠近，否则即使大地震也无法救你脱离厄运。”

　　这一次奥德修斯并没有将自己掌握的情况转告给同伴，而是独自分析个中利弊，“两权相害，取其轻者”，最后为返乡群体做出了一个英明的决策：选择了将攫走六个同伴的塞拉。因为与其全船都命丧大旋涡中，不如让塞拉吃掉六个，保全其他。结果也证实了决策的正确性。因为作为群体的领导，他已尽力将可预期的损失降到最低水平。从这里我们看出个人决策的优越性：个体决策的最大长处是速度。个体无须召开一个会议并花时间去讨论各种方案，因此当必须迅速做出决策时，个体决策就有优势。个体决策同时具有清晰的责任，你知道具体是谁作的决策，因而谁就应该对结果负责，而在群体决策是责任就相对比较模糊。个体决策的第三个优点是决策通常传递一致的价值观。群体决策经常会因为群体内部斗争而遭受损失。

　　那么个体和群体决策哪个更好呢?显而易见，“要看具体情况而定。”有时个体是做决定的最佳选择。例如，有证据表明，当决策相对不是很重要，而且其成功与否无须下属的参与时，个体决策更可取。类似地，当个体有足够的信息用于决策，而且即便不与下属商议，他们也要对结果承担义务时，也应当选择个体决策。总体来说，是由个体还是群体做决策，最终要归结为对效力和效率的衡量。按照效力，群体更有优势。群体可构想出更多的可选方案，更富有创造力，更精确，而且比个体更能产生高质量的决定。但是个体比群体更有效率。由于要花更多的时间和资源来获得解决方案，群体的效率就受到削弱。五 群体中沟通的道德思考

　　从奥德修斯对两难问题的处理上我们还看到群体沟通中所存在的问题：一个正当的目的能否作为有意歪曲事实的合理理由?我们大多数人都知道说谎不对，那如何给不断说谎自圆其说呢?回答是：“谎话”和“无恶意的小谎”是有区别的——后者是可以接受的，甚至是在社会交往中必不可少的。奥德修斯对群体中其他成员隐瞒了从瑟斯女神处打听到的真实情况，在道德上是不被公允的，但是他隐瞒实情的初衷是保护群体的利益，从理性思考的角度是正确的。我们无法想象当船队的同伴知道真实的情况后，是否还有勇气渡过那必定有人要遭受劫难的悬崖。

　　六 冲突带来的毁灭

　　冲突是A有意付诸行动阻碍B实现其目标，或者扩展其利益的一个过程。返乡途中发生了一次最严重的冲突，其结果也是毁灭性的：这个群体，除了奥德修斯，无一幸免于宙斯的霹雳。在经过了六头妖魔塞拉的劫难后，大家又累又饿，来到了太阳神的宝岛，那里有太阳神优培里翁的美好宽额的牛和很多肥壮羊群;但是瑟斯女神和阴间的预言家早就叮嘱奥德修斯要远离太阳神岛的神牛和神羊，因为那将给他们带来致命的灾祸。当奥德修斯一再告诫同伴不要登上太阳神岛时，尤吕洛科提出了强烈反对，并且恶狠狠地指斥奥德修斯不体贴下属，要求上岛休息一晚。其实，尤吕洛科和奥德修斯的冲突，经过瑟斯女神岛发生的同伴变猪以及塞拉女妖攫走六个同伴这两个事件已酝酿升级，这次只是将冲突表面化。冲突发生后，该怎样处理呢?理论上有五种方式：竞争、协作、回避、迁就以及妥协。奥德修斯深知天神正在计划着灾祸，但如果坚持不上岛，让同伴在又饿又累的状况下渡过黑夜里的汪洋大海，势必引起众怒，于是采取了妥协的态度，即冲突中的一方必须放弃某些东西，承受某些突发事件。同意同伴上岛休整，但前提是他们必须发誓保证他们只能吃瑟斯女神留下的干粮，而不能糊涂的杀害岛上的神牛羊。同伴们在干粮和美酒都还充足的情况下，一直遵守着誓言;但由于风向原因他们被滞留在岛上长达一个月之久，干粮吃尽，同伴开始无视奥德修斯的告诫以及发过的誓言，趁奥德修斯熟睡将一头肥美的神牛杀了充饥，惹怒太阳神威胁天神“要是不给我的牛适当补偿，我就要到阴间去，在鬼魂中间照耀去了。”于是，宙斯用霹雳将奥德修斯的船队打碎在葡萄紫的大海中心，所有吃了神牛肉的同伴都葬身于大海，只有奥德修斯幸免于难，但他也应了预言，经历了十年的辗转，最后才得以借助腓尼基人的船返回家乡——伊色佳。