2007年春运40天，上海铁路局累计发送旅客2580余万人，同比增长4.3%，加开旅客列车7538列，双双创下历史新高。2007年，铁路返程客流高度集中，峰高周期拉长，并出现了单日客流创历年春运新高。

　　在这种情况下，上海铁路局各主要客运大站未发生旅客积压滞留的现象，铁路列车运行正点率超过95%以上，旅客投诉率明显下降，在上海市质协用户评价中心对铁路、公路、民航、水路和市域交通行业的旅客满意度测评中，以85.54分位列榜首。在大客流面前，企业多年的诚信建设发挥出重要作用。

　　上海铁路局为国家特大型运输企业，辖区地跨华东安徽、江苏、浙江三省和上海市，管内营业里程4985.3公里，全局资产总值849亿元，员工139061人。在2006中国企业500强排序中名列第94位，中国服务业企业500强第37位。上海铁路局企业诚信建设主要有：培育诚实守信的企业价值观、推进企业诚信管理基础建设、推进社会效益和经济效益同步提高和不断提升客货运输服务质量四个特点。培育诚实守信的企业价值观

　　上海铁路局确立诚实守信的企业价值观。坚持以“人民铁路为人民”为根本宗旨，以“用心经营、精细管理、顾客至上、服务至善”为价值理念。创建“依法办事”的经营环境。近10年来，铁路局通过建立普法工作组织机构网络和普法教育工作运作机制，积极探索和实践因地制宜的办学方式与教培方法，努力创造“依法办事”的经营环境。推进企业诚信管理基础建设

　　上海铁路局建立信用风险防范与控制管理组织机构体系。初步形成了一支具备基本法律业务素质和处理能力的专业人才队伍。他们严格运输收入管控。认真贯彻执行铁道部有关规定，加强收入稽查，正确核算和反映运输收入。对已实现的运输收入不截留、不转移、不隐瞒，保证运输收入列报真实、完整和准确。上海铁路局推进全面预算管理。他们加强铁路企业信用管理规章制度建设。维护企业信誉。各级组织按照铁道部《关于加强诚信建设规范结算秩序的意见》和铁路局补充要求，加强诚信建设，先后获2005—2006年度上海市合同信用“AAA”级企业、2005年资信等级“AA”级企业。

　　推进社会效益

　　和经济效益同步提高

　　上海铁路局一切服从国家和社会需要。在运能紧缺的情况下，优先满足各种重点物资运输，尤其是抢运电煤和救灾物资等。同时圆满完成各项军特专运任务。2003年至2005年，全局完成国家重点物资运输22124万吨，向社会捐物25897件，线路绿化率在75%以上，环境治理投资3859.2万元。上海铁路局坚持安全为企业发展的第一要务。2003年以来在抗击非典、预防禽流感等应急处置上取得了成效。上海铁路局切实履行环保社会责任。积极推行环境和职业安全卫生国家标准，大力治理铁路沿线白色污染，加大硬件设施设备综合改进的资金投入，完善管理办法，实行逐级责任制和严格的考核制度等。上海铁路局在节约生产中落实科学发展观。加强生产过程中的节支降耗，建立以科技创新为支撑、机制建设为保障的企业节约发展工作模式。机车燃油单耗、综合能耗、供电电损率、供水水损率等资源节约主要指标达到全国铁路领先水平。上海铁路局促进和谐的劳动关系。先后出台了《基层单位职代会报告制度》等文件，把民主管理、厂务公开等纳入各级党政领导四好班子建设;依法实行全员劳动合同制，制订了《上海铁路局工人调动管理办法》等劳动用工具体规定。实行平等协商，签订集体合同制度。现铁路局平均每名职工月应得到的企业补充性保险相当于其本人基本养老保险缴费基数的26%。近3年，全局合计提取教育经费17194.8万元，达到当年工资总额的1.5%以上。上海铁路局跨越式发展战略为长三角经济发展作出贡献。加大投入，快速地提高了区域内铁路运输能力，为长三角经济发展作出贡献。2005年平均客货运输密度每公里高达6399万人/公里和6792万吨/公里，为全国铁路平均密度的6.8倍和2.2倍。

　　上海铁路局不断创造企业新的经营业绩。2003年至2005年，铁路局经营业绩考评中12项安全指标属全国铁路先进水平，全局总资产增长14%，所有者权益增长16%，企业收入增长14%，利润总额增长79%，向国家缴纳企业所得税增长100%，缴纳的各种流转税增长117%，职工工资每年以超过12%的速度增长。不断提升客货运输服务质量

　　上海铁路局开发运输新产品，满足市场需要。不断推出假日、学生、探亲、民工和扫墓专列，开行城际快速列车和“五定”班列、集装箱班列、行包专列、城际货运直达专列等客货运输新产品。上海铁路局坚持以人为本，持续提高服务质量。突破传统的服务质量自我评价体系，与上海市质量协会用户评价中心合作，连续多年开展第三方客货运输服务顾客满意度调查测评，有力地推动了服务质量的提高。上海铁路局荣获2005年上海市“用户满意企业”称号。