日照供电公司通过多渠道、多层次的服务创新模式，用心把优质服务做深、做细，走出了一条“诚信彩虹”的名牌服务之路，使服务要求升华为服务自觉、服务做法升华为服务制度、服务行为升华为服务习惯、服务品牌升华为服务品质

　　近年来，作为基础性的公用性企业，日照供电公司始终围绕建设“一强三优”(电网坚强、资产优良、业绩优秀、服务优质)现代公司，坚持“三抓一创”(抓发展、抓管理、抓队伍、创一流)工作思路，落实“四个服务”(服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务经济社会发展、服务发电企业)，把发展和服务作为企业发展的两大主题，在履行社会责任实践、构建和谐社会中创建服务名牌，树立了良好的企业形象。先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国文明单位”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国企业文化建设实践创新奖”等荣誉称号。

　　随着客户对供电的需求层次不断提升，对供电服务有了更高的标准。如何进一步提升企业的管理和服务水平，是日照供电公司一直思考和探索的重要问题。供电服务是连接政府与群众之间的桥梁与纽带，是企业的形象和名片。日照供电公司从推出“八项承诺”服务承诺，到实施“彩虹工程”优质服务，到注册“诚信彩虹”服务品牌，再到《服务文化大纲》的制定，实现着服务文化从“试行”到“常态”、从“形变”到“神变”。

　　以品牌带动名牌，以名牌促进发展。日照供电公司用名牌统领服务，深化服务内涵，创新服务模式，规范服务管理，提高服务科技文化含量。“日照东方，至诚达信”。他们在认真总结“诚信彩虹”实践经验的基础上，对“诚信彩虹”服务品牌的内涵不断完善、巩固、创新、提升，使其内涵更丰富、内容更完善、主题更鲜明、效果更明显。他们以“彩虹”为旗、“诚信”为基，把“诚信彩虹、服务社会”作为服务名牌核心价值观，倡导认真履行社会责任，输送优质可靠电能，努力打造服务名牌，形成了“一个战略”指导“五大观念”、“一种哲学”引发“五化制度”、“一种精神”统领“三个塑造”、“一个名牌”推动“服务制胜”的名牌建设体系。

　　点评：对企业来说，服务既是一种为满足他人需求而进行的劳动活动，也是企业生产发展的价值所在。服务文化是以服务价值观为核心、以创造客户满意为目标、以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容、以服务机制流程为保证、以服务创新为动力的企业文化。对客户而言，服务文化就是以客户为本、以诚信的态度对待客户、以规范的行为满足客户、以先进的手段方便客户、以高尚的品位感动客户。建设优秀的服务文化，要在创新服务上做文章，在服务理念、服务行为、服务手段、服务机制、服务氛围、服务品牌上下功夫。

　　从服务对象看，服务文化具有鲜明的人性化特征，体现了人与人之间、人与社会之间的关系。从价值链分析，服务性劳动带有明显的增值性特征，不仅可以创造价值，而且可以提高企业和产品的信誉，创造无形价值。

　　品质决定品牌。因此，用优质的服务可以提升企业产品的市场价值，形成企业的市场品牌或服务名牌。从品牌到名牌的过程，是消费者由品牌产品使用经验形成名牌经验的过程，是品牌信息长时间保持一致性传播的过程。品牌就是质量、就是效益;名牌就是企业的核心资源、是获取竞争优势的强大武器;服务名牌就是竞争力、就是生命力。日照供电公司深知这一点，通过多渠道、多层次的服务创新模式，用心把优质服务做深、做细，走出了一条“诚信彩虹”的名牌服务之路，使服务要求升华为服务自觉、服务做法升华为服务制度、服务行为升华为服务习惯、服务品牌升华为服务品质。

　　日照供电公司的案例还告诉我们，有了品牌，不是一劳永逸了，还要采取有力措施加强品牌管理和建设，并进行持续改进和评估，使之不断地丰富、完善和增值。