“和谐、进取、奉献、共荣”是九洲的价值观。张正贵董事长强调，利益相关者的信任和支持是九洲赖以生存和发展的基础，集团不仅致力于提高发展的质量和效率，实现长期价值最大化，而且努力用发展的成果回报利益相关者，追求公司与所有利益相关者共同利益的最大化，实现合作共赢、和谐发展。

　　创新互惠互利模式，帮助客户走出常规竞争。自1986年以来，九洲与全国各地广播电视部门友好合作20余年，在广电行业有深厚的影响力，更有着良好的信誉。广电行业基于多年来对九洲的了解，认为九洲是一个值得信赖积极履行社会责任的企业，充分肯定技术水平高、产品质量稳定、供货及时、售后服务好。九洲多年来坚持自主创新，并在深圳和北京建立了技术研发中心，还与产业链上的知名企业结盟，将目光瞄准了后机顶盒时代，即为客户开发出多样实用的网络产品，帮助客户走出常规竞争，实现数字电视的更多服务。

　　追求与利益相关方和谐共生，创造互利共赢的新模式，即共同创造价值，分享成功。在数字电视领域，提出并坚决贯彻“合作共赢，全力推进有线数字电视整体转换”的合作新模式，即九洲与广电网络公司一起设计和实施互利共赢计划，主要包括项目论证、政策支持、资金募措、业务设计、宣传咨询、售后服务等。九洲集团提供的服务中还包括如何赢利，目前全国各地负责数字电视整体转换的运营商体制不同，有些地区是企业模式，有些是政府行为，但均用贷款做转换，如何经营成为广电面临的新课题。九洲集团从企业经营和技术服务的角度为光电提供相应的解决方案，并从技术上大力配合，协助广电设计一套盈利模式，诸如开展开机画面广告、EPG挂角广告、字幕广告、如何合理打包、计费模式设计等。

　　积极探索服务管理新模式，完善九洲客户服务体系。为适应数字产品高速发展，适时组建客户服务中心，建立健全各项规章制度，规范服务管理，并完善了相关的业务受理流程;扎实推进售后维修，积极做好公司产品售后维修协调组织工作;加快驻外维修站建设，根据市场销售情况，在全国20多个省(市)建立40多个数字产品驻外维修站，协助区域内数字电视平移工作，并较好地完成区域内机顶盒的维修任务;实践特约维修售后服务模式，与当地分公司、办事处齐心协力，授权特约维修商，负责数字产品售后服务工作，坚定不移地推进客户服务本地化进程，努力提高公司服务质量。以技术服务为重点，创新综合保障工作举措。九洲组织进行“拉网式”设备巡检，与用户方组成技术保障小分队，分三个阶段对外场装备实施大范围、多层次、全过程的专项技术保障，对设备进行拉网式的通电检查和维护;组织开展重点用户质量走访，构建完善的服务网络平台;加强24小时值班和定期电话寻访，加强每一条信息的收集、传递、处理和归零工作;开展第三方用户满意度调查，2007年，九洲委托中国电子质量管理协会，对企业形象、产品质量和服务，进行了用户满意度调查，调查结果表明九洲用户满意度为82.194，达到了“全国用户满意企业”用户满意的标准。

　　供需携手谋发展。在经济全球化的趋势下，市场和产业分工越来越细，各个相关联的经济实体间的合作关系越来越密切，相互间的依赖性也越来越强。九洲坚持平等协商、互利共赢原则，同资质、信誉以及产品和服务质量良好的供应商建立长期战略伙伴关系;建立和完善了供应商管理规定，从制度上保证对供应商选择的公平、公正、公开、优选，实现供应商管理的程序化、规范化、制度化，维护供应商的合法权益;进一步构建供应商评价体系，不断优化供应商管理制度，建立起供应商在供货前、供货中、供货后这三个过程的动态管理。