“你们的市场方针是什么?”“客户至上。”“你们的经营理念又是什么?”“客户永远是正确的。”这曾经是营销负责人王讯文在接受记者采访时的问答。公司领导没有看错王讯文，这个年轻的销售科长一头扎进市场海洋，一年365天，竟有230天出差在外。挤公共汽车、吃方便面、住小旅店，硬是靠自己的心智与韧性开拓了一片新天地。突破口选在华东某家大厂。王讯文多次上门，开始人家不重视，但他不气馁，带上质检科长与车间主任上门试验，样品检测结果令用户大为惊叹：产品质量绝不比进口的外国大公司差!国产货质量好且价格低，何乐而不用呢?

　　王讯文取得成功的秘诀有两条：一靠诚实的信誉，二靠热情周到的售后服务。1997年临近春节，西安的一位客户反映产品有质量问题，厂里马上派质检科工程师星夜前往，取样、试验，一星期后，查明问题不是出在建业公司的产品上。客户被建业的这种服务精神和负责态度而深深的打动……

　　浙江建业营销有一个神圣的准则：用户是上帝;有一条经验：用户无大小。只要是生意哪怕是一吨货也要真心实意去做。随着生意的不断兴隆扩大，一次，一用户只需数吨乙基胺产品，而且路途较远，并要求王讯文送货上门，一计算装货、运输费用，钱赚不到不说，还垫了不少，但为了用户，他及时地把货送去，使用户深受感动。

　　浙江建业有一支高素质、肯吃苦的营销队伍。他们的法宝是：一是靠过硬的产品质量，二是靠热情的售后服务。在1998年一个风雨交加的冬天，业务员田爱红来到华东一家客户，被门卫拦在门外，她被雨水淋得浑身透湿，当用户得知她是上门“信息反馈、售后服务”的，感动万分。在征求产品质量意见时，用户很满意地说：“贵单位的乙基胺产品质量是一流的，比国外的还过硬，我们用定了。”

　　有一年的大年三十，北方一家客户找到营销三部，急需一批乙基胺产品。为了满足用户的需要，业务主办孙斌等营销人员马上与物管部及车间取得联系，组织人马包装，满载乙基胺产品的车辆运向厂外，新一年的太阳从东方冉冉升起。

　　有一次，江苏一客户前来提货。那天，恰逢停电，无法装车。望着心急如焚的用户，公司立即组织人员硬是把一桶桶成品抬上车，客户目睹这一切，感动得一句话也说不出来。

　　有一次一家客户来厂购买一批三乙胺，要求水分含量小于0.02%(标准要求为0.10%)。产品发出之后，车间质检人员突然发现，其中有一个批号的水分为0.04%。厂里立即派专车将货物追回更换，使客户深受感动，对建业的产品质量更加深信不疑。