■测评题目关于第一业务部与运输公司合作中出现问题的情况说明王总：

　　根据集团提倡的各分子公司业务合作优先考虑内部运输公司的精神，我部最近与东方运输公司开展了一次合作。合作过程中出现了以下问题：

　　1、东方运输公司的费用明显高于市场企业。

　　2、服务质量和服务态度存在很大问题，合作过程中双方争执不断。

　　3、业务部很难按照外部市场运输公司的标准对东方运输公司提出要求，双方协调比较困难。

　　鉴于以上情况，我希望公司领导慎重考虑，最好是给业务部完全自主选择运输合作方的权限，以保障我们今年能够顺利完成公司要求的利润指标。

　　第一业务部总经理孙安

　　请暂时忘记自己的姓名和职务，而设想自己叫王明，身份是某集团下属贸易公司刚刚上任的总经理(文中提到的王总)，你所在的公司与东方运输公司同属东方集团。

　　■实战答案

　　一位应试者的答案是：既然集团已经有明确意见，还是尽可能考虑内部运输公司，关于双方协调中出现的问题，各业务部经理先把问题梳理清楚，并给出可行的解决措施或建议，我会找合适的机会出面与集团相关负责人协调。

　　■专家点评

　　这是一道评估应试者沟通协调能力的文件筐试题。

　　外部客户和内部客户的关系处理，是管理者应对复杂管理情境的时候必须学会处理的问题，从沟通协调的角度看，沟通协调意识首先是必须的，在这个基础上，产生良好沟通效果并通过资源协调促进问题有效解决，关键点是先找到自身的角色定位，熟悉自己可以调动的资源，并且能够从全局出发，站高一层看待问题，从而给出一个兼顾短期和长期、局部和整体的解决方案。