犹如一个悲壮的勇士，科龙神话现已离我们远去了。再谈及一个昔日辉煌“死者”的不是，好像有点很不品德。但痛定思痛，从公关的视点看科龙的悲痛，对我国企业或许能引起另一番考虑。

　　危机公关实际上是安排在遭受突发性变故，以至于严峻影响安排与大众之间的联系以及安排形象的情境下，所采纳的紧迫公关方法。危机发作之后，最火急的使命就是标明企业的情绪，经过传达媒介来阐明企业关于危机工作的底子情绪与准则，表达企业关于危机工作的重视是十分火急的工作。有用的危机公关传达，应坦白地供认自己的过错，虚心接受大众的批判，并有活跃的抢救或改善方法，以得到企业、受害者和社会大众的交流了解，化解彼此间的误解或歹意，再建企业与大众之间的信赖联系。

　　惋惜的是，科龙的危机公关战略恰恰与此要求各走各路。成果科龙不只得不到大众的体谅，还使现已遭到损伤的公共联系落井下石。就像在德勤退出科龙的当天，科龙所举办的发布会上的言词给人感觉显着在封锁消息，拒绝弄清，乃至于一点也不敢面临科龙的丑事。危机公关的条件是供给充沛的信息，科龙如果连本相都不情愿泄漏，依然对工作藏着、掖着、捂着、盖着，大众怎样能够信任处理问题的诚心，又怎样对失误给与体谅。况且被传监视居住的科龙董事长顾雏军并没出席新闻发布会，这自身就是一种反常，科龙并没有就此做出令人信服的阐明，以消除人们的疑问。

　　别的，遭此严峻变故，在新闻发布会上，科龙并没有急于向外界传达其处理问题的计划和方法，而是故作冷静地标明“事务运作很好，一切正常，晦气局势没有影响公司正常工作”。此刻大众需求了解的是工作的本相，不是你公司的事务情况。况且此刻你避实就虚，你说出来的事务情况，他人会认为你的是实在的吗，不含水分吗?究竟，科龙给人的形象是一直在哄骗大众。所以，已然你科龙发作了危机，就意味着某些环节出了问题，这是绝对不能逃避的。况且危机公关传达仅仅在此条件下采纳的抢救活动罢了。

　　因而，当企业发作危机时，底子仍是在于企业是否具有健康向上的运营理念和举措，这是决议传达效应好坏的要害要素。企业的实质应该是“为公民效劳”的，是“以人为本”的，任何时分，企业必定不要忘掉：真挚应该是贯穿危机公关传达的全过程。这一点，应该对科龙以及其他进行危机公关的企业有所启示。