2026年3月6日，道龙川县老隆镇路段发生一起交通事故，邹先生驾驶新能源小型汽车超速行驶，与逆向横过公路的二轮摩托车发生碰撞，造成摩托车驾驶员受伤，双方承担事故同等责任。

　　事故发生后，伤者向平安产险河源中心支公司申请理赔。伤者因伤行动不便，且住所距机构80余公里，往返办理理赔、前往第三方机构开展伤残鉴定都极为不便。

　　为切实减轻客户负担，平安产险河源中心支公司理赔人员黄东强专程驱车80多公里赶赴伤者家中开展上门复勘。复勘现场，理赔人员细致检查伤者手脚活动幅度、肢体屈伸能力及触碰感知反应，凭借专业的理赔知识，经核验确认伤情达到九级伤残标准，随即与客户沟通协商，直接按九级伤残标准处理，免除其往返第三方鉴定机构的复杂手续，并现场收集案件资料、讲解理赔规则。案件于7月30日完成赔款支付，顺利结案。

　　理赔人员不惧路途遥远，把服务送到客户家门口，用专业为客户减负增效。近日，伤者家属特意送来锦旗表达谢意。

　　一面锦旗，不仅是对理赔员的肯定，更是对平安产险河源中心支公司的认可。未来，平安产险河源中心支公司将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，把便捷与温暖送到更多客户身边，以实际行动践行“有温度的理赔”服务承诺。