在实体服务业市场运营信息化成果转化赛道,评审专家不只是系统优劣的判定者,更是打通门店运营、劳资管控、绿色低碳信息化系统落地的核心纽带。作为中科胜创市场运营信息化专项首席评审专家,曾金叶依托十年实体门店全链条经营、市场运营信息化系统研发、劳资精细化管理、新能源配套运维复合型从业积淀,门店一线实操、连锁产业资源、线下商户落地服务视野全面融入成果评审工作。

　　图、曾金叶

　　她以严苛量化指标把控市场运营信息化系统运营效率、数据安全、中小商户落地可行性,更依托完整线下产业网络为优质科创市场运营信息化成果搭建国内连锁门店、新能源场站落地渠道。截至目前,经她评审 15 套门店综合管控、私域运营、劳资及碳能耗市场运营信息化科创成果中,13 套已实现汽修、零售、新能源门店常态化投入使用,其中 4 套经平台重点扶持完成全国多区域规模化推广,平均缩短落地周期 38%,中小门店市场运营信息化改造成本降低 32%,成为连接信息化软件研发与线下实体服务业市场的关键桥梁。

　　从实体门店经营者到行业评审把关人:一线经营实战筑牢评审专业根基

　　“评审不能只看软件著作权与性能检测报告,必须走进线下门店、连锁服务网点,看清市场运营信息化系统落地、商户经营过程中的真实痛点。” 这是曾金叶开展成果评审始终坚守的准则。

　　深耕多业态实体门店运营十年,曾金叶贯通汽修门店、零售连锁、新能源充换电站全链条经营,自研 20 余套门店市场运营信息化运营系统、主导多项门店市场运营信息化专项课题,同时具备劳动关系协调专业资质,长期对接汽车服务连锁、商超零售、新能源配套头部企业,熟悉多区域线下商户经营诉求与市场运营信息化落地需求。多年门店运营、连锁扩张、劳资协调一线实操经验,让她能够精准研判信息化平台、门店管控模块、碳能耗台账系统在小微商户、连锁门店落地中的核心短板。

　　2025 年,广州联商数字科技有限公司提交线下实体服务业多场景智能市场运营信息化综合运营平台参评,纸面数据系统运行效率、客户转化指标表现优异,但曾金叶实地赴华南、华东两大信息化试点基地核验时发现,整套系统功能繁杂,单店小微商户部署投入门槛高,个体门店难以快速上手复制。

　　“再好的市场运营信息化系统,小店投入成本高、操作繁琐,就无法实现服务业整体提质升级。” 针对这一痛点,她提出大小门店双版本分层优化方案,拆分轻量化简易操作模块;同时对接全国汽修、零售稳定服务商资源、门店市场运营信息化落地配套渠道,简化门店上线部署与数据台账流程。经迭代优化后的一体化运营平台,小微门店落地投入降低 52%,门店操作人员培训周期缩短至 5 天,先后在华东、华南 220 余家线下门店、36 座新能源充换电站落地,全年门店市场运营信息化升级覆盖商户数量大幅增长。

　　在评审 2024 年佛山商联数字研究院研发的零售门店劳资低碳一体化管控系统成果时,曾金叶发现系统运行性能达标,但缺少各地服务业经营适配落地材料,连锁门店批量上线存在落地阻碍。她结合多年实体经营、产业扶持申报经验,梳理服务业市场运营信息化落地配套材料清单、商户扶持申报模板,指导研究院完善系统性能检测、功能权属、门店实测实证材料。仅 3 个月该信息化系统纳入华南、华东两地服务业市场运营信息化扶持推广清单,顺利对接多地连锁汽修、商超零售 15 家实体龙头门店落地。中科胜创平台项目负责人评价:“曾金叶出具的评审意见不只是量化打分结论,同时配套门店改造、落地申报、商户资源对接完整落地方案,产业落地指导性极强。”

　　评审不止判定优劣,全链条产业资源激活市场运营信息化科创成果生命力

　　曾金叶坚持以产业化落地为评审核心,创新构建 “评审核验 — 迭代整改 — 资源对接 — 长效运维” 全链条成果转化体系。针对优质市场运营信息化科创成果,她依托实体门店、连锁服务、新能源场站全产业链资源,输出精准评估报告与优化方案,配套实操培训、落地赋能、政策申报一体化服务,有效提升市场运营信息化成果落地成功率与市场适配能力。

　　2023 年,东莞智联软件全自动工单运营系统参评,实验室性能优异,但缺失长期实景落地数据,市场认可度不足。曾金叶对接珠三角、闽南头部连锁品牌,完成 6 个月门店实景测试,迭代优化人力管控、客户预警核心模块,搭建线上运维培训体系。优化后系统人力管理成本下降 45%,成功落地华南、华北 30 余家连锁门店,年度合作订单突破 650 万元,高效完成技术成果产业化落地。

　　针对中小研发团队轻量化市场运营信息化成果落地难、适配弱、推广慢的行业痛点,曾金叶坚持全程赋能、精准帮扶。2024 年,本地研发团队打造的门店碳能耗台账系统,核心核算精度达标,但多业态适配性不足、落地流程繁琐。她针对性优化门店部署流程与数据采集模型,定制汽修、零售、新能源多场景适配模板,联动全国连锁服务渠道开展专项技术赋能培训。目前该系统已规模化落地 180 余家实体门店,覆盖多区域小微商户与连锁网点。

　　为保障落地成果长效提质,曾金叶建立 1-2 年常态化落地跟踪复盘机制,持续跟进所有评审落地系统的门店运营数据。佛山某连锁汽修企业私域管理系统落地后,存在小微分店适配差、操作门槛高、报错频发等问题。她快速联动研发工程师与一线运营团队专项攻坚,精简操作界面、轻量化适配单店数据模块,将系统操作报错率由 12.7% 降至 1.9%,大幅降低门店运营难度、提升系统适配效能,为同类市场运营信息化成果迭代优化提供了成熟实践范本。

　　搭建市场运营信息化落地实操路径,培育服务业信息化实操人才,树立实体门店成果转化通用标杆

　　多年评审实践中,曾金叶深刻意识到,实体服务业市场运营信息化成果缺少统一落地量化参考依据,是优质信息化系统难以全国复制、小微商户普及的核心阻碍。她联合中科胜创国际科技发展中心、服务业市场运营信息化行业机构、本地商科院校,耗时一年共同编制《实体服务业市场运营信息化成果落地实操指引》。

　　指引首次确立技术创新性、落地可行性、商户适配、长效运营四大量化评估维度,细化门店增效、系统适配、改造成本、低碳运维等 30 项可量化评审指标,填补国内实体服务业市场运营信息化落地量化参考内容空白。

　　“实操指引不是硬性约束,是信息化系统从研发端走向线下门店、服务万千商户的落地路线图。” 曾金叶介绍,指引收录她经手 20 余项门店市场运营信息化评审落地典型案例,完整拆解功能优化、门店改造、扶持申报、多业态适配全流程实操要点。该指引发布后,已被全国 25 家信息化科创平台、服务业行业协会采用,全国实体门店市场运营信息化整体落地转化效率提升 21%。

　　在服务业市场运营信息化实操人才培育层面,曾金叶将大量优质评审科创成果转化为实训教学资源,联合本地商科、职业院校信息化专业打造门店运营、信息化管控产学研实训课程。结合十年门店经营、连锁运维、评审实操经历,系统讲授信息化系统部署、门店提质改造、劳资低碳管控全套实操内容。截至目前,累计培训门店运营管理者、信息化运维、劳资协调从业者 410 余人,超 86% 进入连锁实体门店、信息化科创企业、服务业运营机构,成为国内实体服务业市场运营信息化转型骨干人才。

　　“实体服务业市场运营信息化的核心价值,是用更低改造成本、更简易操作工具助力线下门店提质增效,推动中小商户绿色低碳经营转型。” 曾金叶表示,未来评审工作将重点聚焦轻量化门店管控系统、新能源场站碳能耗信息化工具、劳资智能协调模块、多业态连锁一体化平台四大方向,牵头搭建全国实体服务业市场运营信息化科创成果共享数据库,整合门店实测数据、落地实操方案、全国商户资源渠道,为线下实体企业、软件研发团队、地方产业服务部门提供精准产业决策支撑。

　　中科胜创国际科技发展中心负责人表示:“曾金叶的评审模式以线下门店实业经营为根基、以商户长效落地为目标、以全国多区域推广为延伸,为整个实体服务业市场运营信息化行业树立科技成果转化全新标杆。” 在她持续推动下,一大批增效显著、操作简易、适配多业态的门店市场运营信息化科创成果走出研发实验室、落地各地连锁门店、覆盖海量小微商户,持续为国内服务业信息化、绿色化高质量发展注入专业动能。(作者:方震/中科胜创国际科技发展中心)