规范服务是金融业稳健经营的立身之本，更是扎根地方、服务民生的核心抓手。作为深耕北城片区，服务辖区群众与实体经济的重要金融阵地，临商银行北城支行始终秉持“以客户为中心”服务理念，以制度规范为抓手，以客户满意为导向，聚焦服务环境、业务流程、队伍建设三大重点，全方位推进服务提质升级，用精细化服务举措，为辖区居民、个体工商户、小微企业提供专业、便捷、暖心的金融服务。

　　在服务环境建设上，支行着力打造整洁有序、智能便捷的厅堂服务场景。网点布局规整通透，功能分区清晰明确，业务办理区、等候休息区、智能服务区、便民服务区各司其职、配套完善。厅堂坚持常态化干净整洁、明亮有序，配齐老花镜、便民雨伞、饮用水、应急物资等便民设施，细致做好基础惠民服务。同时大力推进智能化服务转型，依托智能设备分流基础业务，精简操作步骤，压缩等候时长，切实提升客户到店体验，让金融服务更高效、更省心。

　　在服务流程优化上，支行坚持把制度约束与温情服务双向融合。严格落实统一服务标准，细化规范操作流程，持续提升业务办理质效。针对客流高峰业务集中、客户排队量大等情况，支行提前做好服务预案，通过增派大堂人员、强化现场引导、动态开放窗口、智能设备分流等方式科学统筹调配，维护厅堂秩序。严格落实首问负责制、限时办结制，确保客户咨询有回应、业务难题有着落，切实让群众办事安心、办业务放心。

　　服务质效提升，离不开高素质的服务团队。北城支行高度重视队伍建设，常态化开展业务技能、服务礼仪、沟通技巧、特殊群体服务等专项培训，以训促学、以练促优，全面提升全员综合服务素养。全体员工严守服务规范，做到主动服务、耐心服务、细心服务，用心对待每一位客户。面对老年群体、特殊客户，支行主动开通绿色通道，提供协助操作、耐心讲解、暖心帮扶等适老化、个性化服务，让金融服务更有温度、更接地气。

　　与此同时，支行建立完善客户意见收集、反馈、整改、提升的闭环机制，多渠道倾听客户诉求，吸纳客户建议，精准补齐服务短板，持续优化服务细节，形成服务提质长效机制。

　　初心如磐，实干笃行。下一步，临商银行北城支行将持续深耕属地，坚守服务初心，不断优化服务模式，丰富服务内涵，提升服务品质，以更优质、高效、规范的金融服务回馈客户信赖，全力赋能北城片区经济社会高质量发展。(王露沩)