优质的服务就是急客户之所急，想客户之所想，帮助客户真正解决问题，让客户放心。

　　近日，客户赵先生急急忙忙的来到柜面，声称要办理退保业务。柜员在对其进行一番情绪安抚后，请其坐下并仔细地为其查询保单信息。

　　经过与客户详细的沟通，柜员了解到赵先生并非对保险不满意，只是由于经济压力较大，目前家中急需资金周转，想通过退保的方式缓解压力。一番交谈过后，柜员告知客户该保单是给孩子买的万能险保单，可以操作部分领取业务取出一部分钱以解燃眉之急，既能留住保障，又能做到资金周转。客户听后，欣然同意操作该业务，在柜员耐心地指导下，很快便通过金管家完成业务办理。办理完成之后，赵先生表示对柜员的耐心、专业服务十分认可，同时也为平安客服人"想客户之所想、急客户之所急"的优质服务点赞。

　　平安一直秉承"简单便捷，友善安心"的服务理念，努力做到让每一位客户满意，为客户送去有温度的服务。