保险之余客户，是保障亦是体验。随着我国保险市场规模不断扩大，保险业在努力进行产品创新的同时，也深知高质量的客户服务是业务可持续发展的根基。

　　弘康人寿自成立以来，始终坚持以“客户为中心”，在为客户提供保险保障服务的前提下，不断完善创新客户服务内容，扩大保险服务内涵。近日，在弘康人寿成立十周年之际，全面升级客服体系，多维度提升客户服务体验。

　　“956097”客服热线正式启用 号码更短 服务更快

　　随着互联网的不断发展，线上客服作为客户解决问题的途径之一，已经被广泛使用和接受。但电话热线仍是保险公司服务客户的重要阵地。为了给广大客户提供更简单、更便捷、更安全的服务体验，弘康人寿“956097”客户服务热线正式启用，号码更短，便于记忆，方便客户呼入，智能语音导航服务选择人工和智能助手，客服管家第一时间一对一协助解决保险及保单服务方面的问题，业务咨询不迷路，服务响应更高效。

　　“95”短号作为由工信部直接管理审批的特殊号段，号码安全性更高，不易被仿冒，呼出电话用户端统一显示95号码，客户可以放心接听，提升服务触达率。

　　对于原有的“400”号码，考虑到部分客户的习惯，从避免影响用户服务体验角度出发，“956097”号码启动后，原有的“400”号码还会并存运营一段时间，直到广大用户熟悉“956097”号码。

　　打造客户权益中心 探索“保险+”客户服务生态

　　随着保险业的不断发展，客户的需求也在不断发生变化，保险服务的发展也更趋向于“以客户为中心”的转型，从客户体验的细节入手设计服务环节，围绕“保险+”积极探索客户服务生态，把保险交易的低频变成客户服务的高频。

　　弘康人寿基于对客户不同阶段需求的挖掘，从“健康”、“教育”、“养老”、“医疗”等客户聚焦的问题，搭建客户服务权益中心，推出包括健康管理权益、教育权益、养老权益、Car-T医疗权益，免费体验权益等等。弘康人寿客户权益中心深度结合客户保单服务全周期，对客户需求进行精细化，差异化的分析，在满足客户各个人生阶段的家庭健康、生活服务等日常化需求的同时，也实现对个性化需求的满足，从而向客户提供一站式保险服务。

　　十周年感恩回馈 客服节火热开启

　　为了回馈客户的支持，弘康人寿特别推出十周年客户服务节，从8月10日到12月31日，围绕“用心服务、快乐生活，持续健康”的主题，通过“心服务、心驿站、悦生活和爱健康”四个板块，为客户奉上精彩纷呈的线上线下活动。

　　“心服务”板块，全新的956097服务号码、专业的1V1客服管家、智慧的线上化服务、将带给客户更加便捷、高效的服务体验;“心驿站”板块，心理健康、养生、教育、宠物等内容丰富的精彩讲座，贴心陪伴，为客户生活中的小问题提供解决方案;“悦生活”板块，每月更新趣味活动，抽奖答题、互动游戏，更有爆款奖品，惊喜不间断; “爱健康”板块，整合优质的医疗资源、打造集健康服务、资讯于一体的健康管理服务产品，为客户提供一站式的健康管理服务。

　　随着市场环境及客户需求的变化，客户服务的重要性也逐渐显现。在十周年新的发展起点，弘康人寿将在不断践行“为客户提供足额保障”愿景的同时，进一步提升客户服务能力，贴近客户，了解客户需求，不断进行自我迭代，让保险服务更有温度，与客户携手共向美好未来。