近日，一起因理赔争议而引发的风波在平安保险公司客服柜面得到了圆满解决。

　　事情起因于李先生在一次理赔后，偶然发现家中还剩余门诊发票、清单以及病例等资料。由于时间已经过去大半年，李先生担心保险公司会因过期而不予赔付，大闹保险公司客服柜面，要求给个说法。

　　面对情绪激动的李先生，柜员小赵保持了高度的职业素养和耐心。他首先安抚了李先生的情绪，并仔细询问了事情的来龙去脉。在了解到李先生因理赔少赔而心生不满，且担心过期不赔的情况后，柜员小赵迅速展开了核实工作。

　　经过仔细核查，柜员小赵发现李先生之前并未向公司提供门诊治疗的相关资料，导致部分门诊费用未能得到赔付。得知这一情况后，柜员小赵立即向李先生解释了保险公司的理赔流程和资料提交要求，并明确告知他，依据保险法，2年内的一般医疗险理赔都是可以正常申请的。

　　听到这一解释后，李先生的情绪逐渐平复下来。他意识到，自己之前的担忧和冲动行为是不必要的。柜员小赵收取李先生的理赔资料并当场进行了理赔申请。李先生也向柜员小赵表示了歉意和感谢，并夸赞他的服务态度和专业水平。

　　此次事件的处理过程中，柜员小赵展现出了高度的专业素养和服务意识。他不仅耐心倾听客户的诉求，还迅速核实情况，给予客户准确的解答。这种高效、专业的服务方式，不仅解决了客户的实际问题，还赢得了客户的赞誉和信任。