——为残障人士开启绿色通道

　　“真是太感谢你了小伙子，省了我的大麻烦，平安的服务真是太有爱心了!”客户裴女士对柜员小曹说道。近日客户裴女士和丈夫门先生至经三路客服门店办理投保人变更业务，客服中心柜员小曹专业暖心的一站式服务，赢得裴女士的称赞。

　　裴女士搀扶着门先生来到经三路客服门店，告知柜员两人是专程从外地赶来办理业务，见此情形，柜员小曹开启业务办理的绿色通道，引领两位客户至爱心窗口落座，并详细了解客户情况。原来门先生前段时间突发脑梗，现在正在康复阶段，想要把门先生作为投保人的保单变更为裴女士。因门先生身体原因，暂时无法说话也无法签字，所以无法通过线上进行办理。柜员小曹在核实过门先生意识清晰后，马上出具了一个方案，柜员小曹采用口头询问，门先生用手势来回答的方式确认客户身份及办理意愿，采用按手印的方式代替签字确认，顺利完成业务办理。在柜员小曹一系列专业又温暖的服务中，裴女士表达了对柜员小曹的认可与感谢。

　　平安人寿一直以来切实保障金融消费者的权益，驻守在消费者权益保护部第一线的柜面工作人员将持续坚持平安新价值文化引领，以专业、高效、温暖的服务为特殊客户群体送上关怀，真正做到想客户之所想，急客户之所急。