在数字化浪潮席卷各行各业的今天，金融服务也在加速向线上转型。然而，对于部分老年客户而言，面对复杂的线上操作，他们常常感到力不从心。近日，柜面接待了两位70岁的老年客户，本次服务展现了我们在服务老年客户时需要付出的耐心与细致。

　　两位老人来到柜面办理1998年购买的的保单业务。由于年代久远，他们的保单信息缺失严重，且两位客户均不熟悉手机操作，对线上业务流程感到陌生和抵触。他们表示，手机操作对他们来说太过复杂，更不了解保单的具体内容。面对这种情况，柜员没有急躁，而是耐心地帮助客户解决了问题。

　　柜员首先耐心地协助客户更新了缺失的保单信息，确保信息的完整性和准确性。通过细致的沟通，柜员逐一核对客户的身份信息和保单细节，为后续业务办理奠定了基础。在完成信息更新后，柜员详细向客户讲解了保单条款和权益内容，帮助他们理解保单的具体保障范围和功能。通过通俗易懂的语言，柜员让客户对保单有了清晰的认识，消除了他们的疑惑。为了方便客户后续的业务办理，柜员手把手教学金管家APP的操作流程，从登录、查询到业务办理，一步步耐心指导。两位客户在柜员的耐心帮助下，逐渐掌握了线上操作的基本方法，对手机办理业务的态度也从抗拒转变为接受。

　　经过柜员的耐心服务，两位客户不仅顺利办理了保单业务，还对线上服务有了全新的认识。他们表示，通过柜员的讲解和指导，他们对保单内容更加清楚，也学会了使用金管家APP查询保单信息，这为他们今后的业务办理带来了极大的便利。临走时，客户对柜员的服务表达了由衷的感谢。

　　这次业务体现了金融行业在数字化转型中对老年客户的关怀。通过柜员的耐心服务和细致讲解，我们不仅解决了客户的实际问题，还帮助他们更好地适应了数字化服务，提升了客户满意度。未来，我们将继续优化服务流程，加强员工培训，为老年客户提供更贴心、更温暖的服务体验，让金融服务真正成为连接客户与企业的桥梁。