近日，平安人寿河南分公司客服中心柜面上演了一段令人感动的故事。客户李先生因罹患重疾，面对高额医疗费用的压力，情绪低落地来到柜面办理万能险退保手续。柜面柜员小张注意到客户的焦虑情绪，主动递上一杯热水，并以温暖的问候拉近了与客户的距离。

　　通过沟通，小张了解到李先生近期因经济压力打算退保，但经过深入交流，发现他的保单符合重疾理赔条件。小张随即用通俗易懂的语言，为李先生详细讲解了保单的保障内容、理赔流程及所需材料，并主动协助客户完成理赔受理。这份细致入微的服务让李先生倍感温暖。并且第二天，10万元的理赔款顺利到账，同时豁免了客户后期的保费。这笔理赔款不仅缓解了李先生的经济压力，更让他重新燃起了对生活的希望。李先生特意又来到客服中心，对小张的专业和贴心服务表示由衷的感谢。更令人感动的是，李先生在收到理赔款后，第一时间为家人购买了百万医疗险。他表示：“这次的经历让我深刻体会到保险的重要性，不仅是为自己，更是为家人筑起一道坚实的保障。”

　　未来，平安人寿河南分公司将继续秉持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来“省心、省时、又省钱”的贴心服务，并将以此次服务为契机，进一步提升服务质量和客户体验，为更多客户提供专业、贴心的保险服务，守护每一位客户的平安与希望。