“马”到成功——为陌生人撑一把伞

2025-05-29 10:44:41
  
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  日常工作中,柜员正忙碌处理客户转账失败清单。其中,一位王女士的客户资料格外引人注目——这位七十多岁的老人名下有一份保单,每月都会产生一笔生存金,可她的银行卡早已过期,转账无法成功,多年累积的转账失败记录像一团乱麻,而她的电话始终关机,仿佛人间蒸发。

  “这简直是个死胡同!”同事们摇头叹气,感觉对王女士转账失败记录无从下手。可新人柜员小马却盯着屏幕皱起眉头:“这笔钱可能是老人的生活保障,一定要把这块硬石给啃下来。” 她决定抽丝剥茧、迎难而上。

  系统显示,王女士的保单业务员早在二十年前就已离职,线索似乎就此中断。但柜员小马没有放弃,她翻看关联信息,发现离职业务员自己还持有一份有效保单。“或许现任业务员认识她?”她眼前一亮,立刻拨通了电话。 几经周折,柜员小马终于联系上王女士的女儿,却听到一个心酸的消息:王女士因瘫痪卧床多年,并且身体状况很差,办理业务是艰难的。挂断电话,柜员小马立刻召集同事商议。同事们说:“规定是死的,人是活的,”“我们上门服务!”

  第二天,柜员小马带着文件袋敲响了王女士家的门。昏暗的房间里,白发苍苍的老人躺在床上。柜员小马蹲在床边,耐心解释每一份文件,协助老人签字、拍照、更新账户信息。当最后一页表格完成时,王女士握住她的手,浑浊的眼里充满感激。几天后,系统显示:王女士名下的所有生存金成功到账。平安寿险门店里,同事们围着小马鼓掌,而她却只是笑了笑:“这只是做了分内事。毕竟,保险的意义就是为人生风雪中的陌生人撑起一把伞。”


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