2020年一场突如其来的新冠肺炎疫情,让奋战在通信一线的五河移动职工面临了更加艰险的工作任务,一场没有硝烟的“战疫”就此打响。面对疫情蔓延的严峻形势,五河移动及时传达上级相关文件,坚决服从上级组织安排,制定了疫情突发事件工作预案,认真做好战时经营生产工作,配合上级公司打赢这场“战疫”。
“老青”结合两相宜
李亮同志目前在五河移动政企部工作,他原先是一名IT维护员,从事的更多的是技术层面的,2019年工作需要,换到了现在的业务支撑岗位,由于是“新手”,什么都要从头学,为了能更好为部门人员做好支撑,加班加点充实自己就成了常事。刘文卫,是五河移动政企部的“老人”了,业务熟练,为人宽厚幽默,大家遇到他都会亲切的喊上一声“老刘”。
年初二,五河移动接到了县政府宣传疫情防控视频彩铃的任务,刘文卫和李亮主动担起了这个任务,从市公司开会启动、系统开户流程穿越,到前往各个集团单位领导进行拜访沟通,最后把成员号码收集开通等各个环节都亲历亲为,冒着疫情风险连续5日到办公室加班。就这样,一“老”一“青”一边充当着订单的角色,一边又扮演着客户经理的角色,再加上其他客户经理的通力配合,短短几天的时间,就为各乡镇、县卫健委、各级医院、公检法等单位累计3600余户成员免费开通防疫视频彩铃,为全县疫情防控工作的开展营造了一个良好的宣传氛围。
五河移动总经理关贺群夸赞他们,“在这次赢疫情防控工作中,刘文卫凭借着一个老客户经理的经验,配上李亮年青人应有的闯劲,为五河移动争得了荣誉”。
故障抢修队员的又一个不眠之夜
“喂、喂,移动公司吗?我们村里现在电视看不了,小孩网上学习课程也耽误了......”2月16日,一个沫河口镇五营村的故障电话传到了正在值班的五河移动网络部经理欧元顶的手里,听到话筒那边焦急的声音,欧元顶迅速联系相关人员了解故障情况,原来是移动光缆断了,造成了整个村子的网络都无法正常使用。
“故障就是命令,又是疫情期间,没有网络怎么行!”欧元顶没有丝毫犹豫,快速安排好故障抢修队,叮嘱大家做好个人防护,带齐照明设施和抢修工具,亲自带队奔赴故障地点。由于各个路口都设了关卡,从浍北到浍南几十公里的路程,直到晚上八点半,队员才到达了抢修地点,加上断点较多,抢修工作只能慢慢推进,这一干就是3个小时,深夜农村的旷野更加寒冷,队员们一个个手冻到发僵,再加上一直没有吃晚饭,每个人的脸上都尽现疲惫之色。
到了深夜11点40分的时候,终于把最后一个断点接通了,网络正常了。欧元顶给五营村的村支书马书记打了一个电话,告诉他网络通了,马书记在电话说着感谢的话,并邀请队员去村里吃口热饭。欧元顶婉拒了马书记的好意,带着队员拖着疲惫身子往近百里的县城赶。当车行驶到五蚌关卡时,由于没有过界通行证,被防疫检查人员拦住。欧元顶耐心地与关卡人员进行着沟通,并把一天抢修的时间点、路径、轨迹出示给检查人看。关卡人员诧异着、感动着说:“我们相信了,你们辛苦了!赶紧回家休息吧!”
只是一个普通的工作日
今年春节的营业厅,少了一分节日的喜气,多了一分防疫工作的肃穆,营业员黄艳戴着口罩、护目镜,坐在防护罩后面,仍然带着躲在口罩后面的笑脸向前来办理业务的客户说着“新年好”。
黄艳是一位分营时就已经入企的老同志了,为了能让自己成为“多面手”,她一直坚持利用业余时间学习各种新业务;有针对性的为客户提供具有特色的服务方式和服务方法,有效增进与客户之间的交流。优质的服务得到了客户的认可,更是多年来连续被市公司评为“服务标兵”。
她已连续六年主动要求在春节里值班。“艳姐呀,早已把营业厅当成家了,每逢节假日,她总是放弃休息主动要求加班”,同为营业员的康怀美笑着说。
黄艳说:“对我来说,春节只是一个普通的工作日而已,对客户来说就不一样了,而且目前又是疫情的特殊时期,来营业厅办理业务肯定有不得已的情况,所以我们更要为他们做好服务。”
防控疫情阻击战不知道什么会结束,但我们必将胜利。此刻我们所坐拥的岁月静好,不过是有人在替我们负重前行,让我们向所有在战“疫”中的坚守者致敬!